Refund policy
Politique de retours
Bienvenue dans notre boutique ! Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et une expérience agréable. Cependant, nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Voici notre politique de retours, rédigée conformément à la législation européenne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Ce délai vous permet de retourner tout article sans avoir à fournir de justification.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
Conditions d'application :
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés,
non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine intact.
-
Tout retour doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
- Si un article est retourné incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature ou le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement.
2. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits vendus sur notre site sont fabriqués sur commande pour garantir une production responsable et éviter le gaspillage. Cependant, ces produits ne sont pas personnalisés spécifiquement selon vos choix (par exemple, ajout d’un nom ou d’un message).
Ainsi, le droit de rétractation s’applique, sauf pour :
- Les produits clairement personnalisés selon vos spécifications (ajout de texte, photo, design unique).
- Les produits descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple, sous-vêtements, brassières, maillots de bain, Bikinis, ...).
Pour toute question sur la nature d’un produit (personnalisé ou non), veuillez nous contacter avant l’achat.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à :
- Vous proposer un remplacement.
- Ou vous rembourser l'intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique. Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception pour signaler le problème, en fournissant une preuve (photos, description).
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à retour@trapashop.com pour nous informer de votre demande de retour ou réclamation.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Renvoyez les articles à l'adresse indiquée, en vous assurant qu'ils sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 14 jours maximum.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
- Nous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
6. Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande ou nos politiques, n’hésitez pas à nous écrire à retour@trapashop.com. Nous serons ravis de vous aider !
Cette politique vise à garantir une transparence totale tout en respectant vos droits en tant que consommateur. Merci de votre confiance et à très bientôt ! 😊
